Refusionspolitik

Bycycle ApS | CVR: 46402189 | Brandstrupsgade 10, 2. tv, 9000 Aalborg | ride@bycycle.bike | +45 61 60 61 60

Senest opdateret: 31. august 2026

1. Du har 14 dage til at fortryde

Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage, uden at skulle give en grund. Det er din ret efter forbrugeraftaleloven, som gennemfører EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU).

De 14 dage løber fra den dag, du, eller en du har bedt om at tage imod, har varen i hænderne. Kommer din ordre i flere dele, løber de fra den dag, den sidste del kommer.

2. Sådan fortryder du

Sig til, inden de 14 dage er gået. En mail er nok:

• ride@bycycle.bike, emne "Retur, ordre #[dit ordrenummer]"

Skriv dit navn, din adresse, ordrenummeret og hvad du sender retur. Du kan bruge standardformularen nederst på siden, men du behøver ikke. Vi bekræfter på mail samme dag eller næste hverdag.

3. Sådan sender du retur

Når du har sagt til, har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage.

Returadresse:

Bycycle ApS
Brandstrupsgade 10, 2. tv
9000 Aalborg
Danmark

Send cyklen i den originale kasse, hvis du har den, sammen med oplader, nøgler, manualer og det tilbehør, der fulgte med. Brug en fragt med tracking. Cyklen er dit ansvar, indtil den er hos os, og en pakke uden tracking er svær for os begge at finde igen.

En cykel kan ikke sendes med almindelig post. Du sørger selv for returforsendelsen og betaler, hvad den koster. Vil du hellere have os til at booke fragten, så skriv, og vi sætter den op og trækker den faktiske pris fra det, du får tilbage. Tilbehør kan du sende med almindelig post for egen regning.

4. Dine penge tilbage

Du får alt det tilbage, du har betalt, også den standardfragt du betalte på vejen ud. Det sker inden for 14 dage fra vi har varen retur, eller fra vi har set, at du har sendt den. Det, der kommer først, tæller. Pengene går tilbage til det kort eller den konto, du betalte fra.

Har du valgt en dyrere levering end vores standard, får du standardprisen tilbage.

Du må gerne prøve cyklen, som du ville gøre i en butik. Er den brugt ud over det og har mistet værdi, kan vi trække det, tabet svarer til. En tur rundt om karreen er helt fin. En uges pendling er ikke.

5. Hvornår fortrydelsesretten ikke gælder

Den gælder ikke forseglede varer, der ikke kan returneres af sundhedsmæssige grunde, når forseglingen er brudt.

Den gælder hver eneste cykel, vi sælger. At du vælger batteri, farve og tilbehør blandt de muligheder, vi stiller op, gør ikke cyklen personlig. At vi bygger den til din ordre, tager derfor ikke noget fra dine 14 dage.

6. Din reklamationsret i 2 år

Efter købeloven, som gennemfører EU's varedirektiv (2019/771), har du 2 års reklamationsret fra den dag, cyklen bliver leveret. Den dækker fabrikationsfejl og alt, der ikke var som aftalt ved leveringen. Den dækker ikke slid, skader efter styrt eller et batteri, der er blevet ældre på helt normal vis.

Viser en fejl sig inden for det første år, er det os, der skal bevise, at den ikke var der ved leveringen. Derefter kan du blive bedt om at vise, at den var.

Skriv til ride@bycycle.bike med dit ordrenummer, hvad der er galt, og et billede eller en kort video, hvis det hjælper. Vi betaler fragten begge veje på en berettiget reklamation.

Det her er din ret efter loven. Giver vi en garanti oveni, står den skrevet for sig, og den kan kun give dig mere, aldrig mindre.

7. Hvis din ordre kommer defekt eller forkert

Skriv til ride@bycycle.bike med et billede. Sig til, så snart du opdager det, og gem emballagen, til sagen er lukket. Vi henter varen og sender en ny eller betaler tilbage, uden at det koster dig noget.

At du siger til hurtigt hjælper os med at tage den med fragtmanden, men det er ikke en frist. Dine rettigheder i punkt 6 gælder, uanset hvornår fejlen dukker op.

8. Reservationer

En reservation på 500 kr er fuldt refunderbar og bliver trukket fra cyklens pris. Skifter du mening, inden cyklen er sendt afsted, får du hele beløbet tilbage, uden at skulle forklare hvorfor. Skriv til ride@bycycle.bike.

9. Batterier

Et lithium-ion-batteri må aldrig i skraldespanden derhjemme. Aflevér det på genbrugspladsen eller i en butik, der tager batterier retur.

Du kan også sende det til os eller give os det ved et servicebesøg, så klarer vi resten. Skriv til ride@bycycle.bike først, for et batteri skal pakkes rigtigt for at måtte køre med fragt.

10. Klager

Skriv til ride@bycycle.bike først.

Kan vi ikke blive enige, kan du gå videre til det offentlige forbrugerklagesystem:

• Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du klager på naevneneshus.dk
• Generel vejledning til forbrugere: forbrug.dk

Standardfortrydelsesformular

Udfyld kun den her, hvis du vil fortryde aftalen. En almindelig mail virker lige så godt.

Til Bycycle ApS, Brandstrupsgade 10, 2. tv, 9000 Aalborg, ride@bycycle.bike:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

• Bestilt den / modtaget den:
• Ordrenummer:
• Navn:
• Adresse:
• Underskrift (kun hvis du sender den på papir):
• Dato: